AREA CLIENTI

Jnet2000 fornisce ai propri clienti un sistema di trouble ticketing con il quale è possibile tenere traccia di tutte le segnalazioni effettuate.

Il sistema si basa su un’applicazione web-based attraverso la quale il personale Help Desk è in grado di:

  • creare un nuovo ticket a seguito di una segnalazione da parte del cliente
  • seguire la “vita” del ticket nel corso degli aggiornamenti e cambi di stato fino alla risoluzione finale
  • aggiornare il ticket annotando gli interventi fatti e le comunicazioni con il cliente
  • attingere ad una knowledge base contenente le guide ai servizi, le domande più frequenti (F.A.Q.), i casi più significativi
  • ricercare i ticket in base ad una serie di informazioni quali la data di creazione, la categoria, l’identificativo dell’operatore che segue la segnalazione

Tutte le modifiche di stato vengono notificate all’utente che ha effettuato la segnalazione attraverso un messaggio di posta elettronica.