L’attività di supporto sistemistico fornita da JNET 2000 è basata su una offerta modulare in base alle esigenze specifiche del cliente.

Si parte da una gestione completa in outsourcing del servizio di supporto per mallevare completamente il cliente da tutte le problematiche sistemistiche, fino a una integrazione e completamento del servizio sistemistico interno con reperibilità notturna e festiva.

Le attività di supporto vengono erogate remotamente dal Centro di Assistenza e possono prevedere interventi on-site. Il Tavolo Operativo, è composto da personale altamente qualificato e certificato sui sistemi software supportati.

L’attività di supporto sistemistico fornita da JNET 2000 è basata su un tavolo operativo attivo durante i giorni feriali e possibile l'estensione ad una copertura H24 7 giorni su 7 attraverso la reperibilità. Si possono definire vari livelli di supporto in base alle esigenze di integrazione con i servizi di supporto del cliente stesso. Vengono gestite le escalation verso gli hardware e software vendor per la gestione di problematiche di prodotto. In caso di problematiche bloccanti e non risolvibili remotamente è possibile attivare il servizio di supporto on-site.

I costi del servizio modulari rispetto alle esigenze e agli SLA e a canone. Viene fornito un sistema di Application e Network Management per la gestione in tempo reale degli allarmi e delle criticità.