Caratteristiche
La soluzione di supporto offerta da JNET 2000 è in grado di offrire livelli di servizio adeguati alle esigenze di continuità di servizio delle aziende:
  • L'utilizzo di un sistema di supporto centralizzato con connessione in VPN permette di contenere i costi e di assicurare un intervento negli SLA previsti.
  • E' possibile richiedere livelli di supporto differenziati per poter ad esempio completare un servizio di supporto interno in orario di ufficio con un servizio di reperibilità notturno e festivo
  • La modularità degli SLA consente di rendere ancora più economica l'offerta di supporto.

Il servizio di supporto copre le seguenti aree tecnologiche:
  • Server - IBM AIX, SUN Solaris, HP-UX, Linux, Windows.
  • Cluster – IBM HACMP, SUN Cluster, VERITAS Cluster, Red Hat Cluster, Linux HA, Soluzioni HPC
  • Apparati - Firewall, Router, Switch, Storage Area Network, Tape Area Network, Appliance.
  • Applicazioni Proprietarie – Oracle Database, IBM Websphere, IBM DB2 UDB, Oracle Application Server, Oracle BEA WebLogic, Oracle Business Intelligence, IBM Information Server
  • Applicazioni Open Source  – MySQL, Tomcat, Apache, JBOSS, SugarCRM, Zope, OpenCMS
Livelli di Servizio:
  • Primo Livello – Servizio di supporto al cliente finale, presa in carico del problema, canalizzazione verso i gruppi specialistici, operatività su problematiche “utente”. Personale con almeno un anno di esperienza.
  • Secondo Livello – Supporto interno o a help desk di primo livello di clienti. Vengono affrontate problematiche lato server e di configurazione, analizzati log e verificato il grado di aggiornamento di un sistema. Personale con almeno tre anni di esperienza o certificazione.
  • Terzo Livello – Supporto interno o a gruppi sistemistici di clienti. Vengono affrontati problematiche di Performance e Tuning, effettuate analisi di bug o errori, progettate nuove soluzioni. Personale certificato e con almeno cinque anni di esperienza.
  • Escalation – Gestione delle escaltion per problemi di prodotto hardware o software verso i produttori della tecnologia. Apertura chiamata, gestione dell'intervento, applicazione delle eventuali patch o delle best practice.
  • Reperibilità – Servizio di assistenza tecnica durante l'orario notturno e i festivi. La natura dell'intervento è di ripristinare nel più breve tempo possibile il servizio interrotto, eventuali analisi verranno poi effettuate dal tavolo operativo.